Detalhe do Case

"Para o Grupo Siciliano, com sede em São Paulo e 1000 funcionários, a idade não pode e não deve ser limite para o trabalho. Por esse motivo, a rede de livrarias adotou o programa Consultor Literário. Implantado em 2003, a iniciativa proporciona a inserção de pessoas acima de 45 anos no mercado de trabalho, valorizando toda a experiência e o hábito de leitura cultivado aos longos dos anos por esses profissionais. Os consultores literários auxiliam na escolha dos livros, fornecem informações importantes sobre os autores e suas obras e os gêneros literários. Essa troca de conhecimento entre várias gerações tem sido um estímulo para os colaboradores mais novos, mostrando o quanto o aceso à informação e à cultura são ativos importantes na formação de um profissional. Dessa forma, além de orientar o cliente na escolha pela boa leitura, eles passaram a dar cursos internos sobre: a diferença entre a narrativa e a poesia, os tipos de encadernação e, entre outros assuntos, os cursos gratuitos que abordam temas literários. Segundo Fernanda Santos, gerente de marketing da empresa, o conhecimento dos consultores literários acabou por transformá-los num instrumento de relacionamento para a empresa: ""O tempo de atendimento deles é maior e existe uma demanda por parte do cliente que hoje até liga na loja para fazer pedidos por telefone"". Para ser um consultor, é preciso ter mais do que um ótimo preparo: é preciso ter experiência comprovada, para auxiliar os clientes sobre gêneros literários, os autores e suas obras. Marcos Cohn de 69 anos de idade é um exemplo disso. Sociólogo de formação e executivo da área de comércio exterior, Marcos viveu 4 anos fora do país e domina o inglês, alemão, francês e o espanhol. Sua escolha pela leitura vem de longa data: aos cinco anos de idade já lia jornais diariamente. ""Eu era um homem de negócios incomum. Ao invés de passear por Paris, eu ia a livrarias, museus"", conta Marcos, afirmando que, se não fosse a oportunidade dada pela Siciliano, todo o seu conhecimento seria jogado fora. ""Ser um consultor literário para mim é uma oportunidade de renascer"", finaliza."